Signia TeleCare: Optimale Unterstützung in der Testphase

17. März 2017

Heute stellen wir Ihnen ein Video vor, in dem eine Akustikerin von HearUSA erklärt, wie nützlich Signia TeleCare für ihre Arbeit ist. Signia TeleCare funktioniert mit allen Hörgeräten von Signia und ist für Signia primax optimiert.

Falls Sie noch nie etwas von TeleCare gehört haben, erhalten Sie hier eine kurze Übersicht:

TeleCare aus der Perspektive von Akustikern: ein professionelles Webportal
Das Portal stellt den Akustikern alle praktischen Informationen zur Verfügung, die nötig sind, um dem Kunden während der Testphase einen optimalen Service zu bieten. Sobald sich der Akustiker in das Portal einloggt, erhält er eine Übersicht über seine Kunden, die sich in der Testphase befinden. Er sieht deren Fortschritt bei den Hörtrainings und die Zufriedenheitsbewertungen sowie empfangene Nachrichten und Anfragen der Kunden zur Unterstützung.

Über das Portal kann der Akustiker auch Einstellungen anpassen und an den Patienten senden, der diese direkt ausprobieren kann. Alle aus der Ferne durchgeführten Änderungen zur Feinabstimmung bleiben bis zum nächsten Anpassstermin aktiviert und wirksam. Beim nächsten Termin kann der Akustiker diese Änderungen je nach Feedback des Patienten über Connexx dauerhaft einstellen oder verwerfen. Da das Portal webbasiert funktioniert, kann vom Computer, Smartphone oder Tablet aus darauf zugegriffen werden.

TeleCare aus der Perspektive des Patienten: die myHearing-App
Die App begleitet Patienten, die erstmals ein Hörgerät brauchen, während ihrer gesamten Testphase und unterteilt sich in drei Bereiche: „My Hearing Success“, „My Hearing Aid“ und „My Hearing Care Professional“.
Im Bereich „My Hearing Success“ können Personen mit Hörverlust verschiedene Trainings absolvieren. Diese laden dazu ein, sich in unterschiedliche, aus dem Leben gegriffene Situationen, zu begeben, sodass die Schwerhörigen während den ersten Wochen ihre Hörgeräte in unterschiedlichen akustischen Umgebungen ausprobieren können. Nach Absolvieren der Aufgaben kann der Benutzer diese bewerten. Neutrale und negative Bewertungen werden direkt an den Akustiker weitergeleitet.

Unter „My Hearing Aid“ können Personen mit Hörverlust aus der Ferne die Hörgeräte kontrollieren und nach nützlichen Informationen z. B. zum Reinigen oder Problemlösungen, suchen.

Der Bereich „My Hearing Care Professional“ ermöglicht es Schwerhörigen direkt über CareChat mit ihrem Akustiker zu chatten.


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