Política de Privacidad

A. Nuestro compromiso con la privacidad de los datos

La protección de la seguridad y la privacidad de sus Datos personales es importante para nosotros. Llevamos a cabo nuestras actividades de acuerdo con las leyes aplicables sobre protección de la privacidad y la seguridad de los datos. Hemos creado esta Política de privacidad para demostrar nuestro compromiso con el derecho de todas las personas a la protección de los datos y la privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo gestionamos la información que puede permitir su identificación directa o indirectamente (“Datos personales”).

Nuestro programa global de cumplimiento en cuanto a la privacidad de los datos también incluye la implementación de autorizaciones y consentimientos inequívocos, las Cláusulas contractuales tipo de la UE, modelos de contratos/acuerdos de cesión, principios de privacidad, declaraciones de privacidad, políticas de privacidad y otros registros y documentos específicos de cada país. Esta Política de privacidad se aplica al sitio web www.sivantos.comy a todos los demás sitios web aplicables de Sivantos (individualmente “Sitio web” y colectivamente “Sitios web”), así como a las aplicaciones de software (“Aplicaciones”) proporcionadas por Sivantos.

B. ¿Cuándo es aplicable esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a los Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) que usted nos proporcione o que se deriven de sus Datos personales como se indica a continuación.

En caso de cualquier incoherencia entre la versión inglesa y una versión en otro idioma de esta Política de privacidad (cuando se traduzca debido a requisitos locales), la versión inglesa de esta Política de privacidad prevalecerá en la medida en que lo permitan las leyes aplicables.

C. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos es Sivantos. En caso de que se presente un formulario de registro o consentimiento en nuestros Sitios web o durante el uso por su parte de cualquiera de nuestras Aplicaciones, el responsable del tratamiento de los datos puede variar y ser Sivantos Pte. Ltd. o sus filiales o subsidiarias (colectivamente, “Sivantos”) en función de la oferta concreta, la finalidad de la recopilación de datos y dónde los datos se recopilen y puedan mostrarse en el formulario de registro o consentimiento correspondiente. Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos mediante dpo@sivantos.com.

D. ¿Por qué tengo que proporcionar mis Datos personales?

De forma general, la concesión de su consentimiento y el suministro de sus Datos personales en virtud del presente documento son totalmente voluntarios y pueden ser revocados en cualquier momento según lo dispuesto en esta Política de privacidad.

No recopilamos sus Datos personales a través de nuestros Sitios web y Aplicaciones a menos que usted nos lo permita voluntariamente (por ejemplo, mediante registros o encuestas), nos proporcione su consentimiento o esté permitido según las leyes y normativas aplicables para la protección de sus Datos personales.

E. ¿Para qué se utilizan mis Datos personales?

Procesaremos sus Datos personales solo como se establece en esta Política de privacidad, su formulario de registro o su consentimiento. Puede encontrar información adicional más adelante en el apartado Finalidad de uso.

F. Duración del tratamiento de los Datos personales.

Cuando procesemos y utilicemos sus Datos personales de conformidad con esta Política de privacidad o según lo permitido por la ley, almacenaremos sus Datos personales (i) solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de privacidad, (ii) hasta que usted se oponga a que continuemos utilizando sus Datos personales (en el caso de que tengamos un interés legítimo para utilizar sus Datos personales) o (iii) hasta que usted revoque su consentimiento (en el caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos sus Datos personales). Sin embargo, cuando la ley nos exija conservar sus Datos personales durante más tiempo o cuando sus Datos personales sean necesarios para que podamos presentar demandas legales o defendernos de ellas, conservaremos sus Datos personales hasta el final del período de conservación correspondiente o hasta que se hayan resuelto las demandas en cuestión.

G. ¿Dónde se procesarán mis Datos personales?

Como parte de un grupo global de empresas, tenemos filiales y subsidiarias dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE”). Por lo tanto, siempre que utilicemos o procesemos sus Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, podremos ceder sus Datos personales a nuestras filiales y subsidiarias ubicadas en países fuera del EEE, incluidos aquellos países en los que se aplica un nivel legal de protección de datos que no es comparable con el nivel de protección de datos dentro del EEE. Cuando se produzca dicha cesión, se llevará a cabo según Acuerdos interempresariales basados en las Cláusulas contractuales tipo (de acuerdo con la Decisión 87/2010/CE de la Comisión de la UE o cualquier sustitución futura) para estipular contractualmente que sus Datos personales están sujetos a un nivel de protección de datos que se aplica en el EEE.

H. ¿Cuáles son mis derechos?

Generales. Puede solicitarnos en cualquier momento información sobre cuáles de sus Datos personales estamos procesando, así como la corrección o eliminación de dichos Datos personales. Tenga en cuenta, no obstante, que solo podemos eliminar sus Datos personales si no existe ninguna obligación legal o derecho vigente que nos obligue a conservarlos. No olvide que, si nos solicita que eliminemos sus Datos personales, no podrá seguir utilizando los Sitios web, las Aplicaciones ni cualquier otro servicio relacionado de Sivantos que requiera el uso de sus Datos personales por parte de Sivantos.

Solicitud de una copia. Si utilizamos sus Datos personales de acuerdo con su consentimiento o para formalizar un contrato con usted, puede solicitarnos una copia de los Datos personales que nos haya proporcionado. En este caso, póngase en contacto con nosotros mediante apps@sivantos.com y especifique los Datos personales y el formato en el que desee recibirlos.

Derecho al olvido/Limitación de uso. Puede solicitarnos que limitemos el procesamiento de sus Datos personales en cualquiera de los siguientes casos: (i) nos informa de que los Datos personales que tenemos sobre usted son incorrectos (en tal caso, podemos continuar conservándolos para comprobar su exactitud), (ii) no tenemos base legal para procesar sus Datos personales o (iii) se opone a que procesemos sus Datos personales de acuerdo con nuestro interés legítimo como se establece en el apartado L más adelante.

Derecho a presentar una reclamación. Si tiene motivos para creer que no estamos procesando sus Datos personales de acuerdo con los requisitos de esta Política de privacidad o las leyes de protección de datos del EEE aplicables, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país del EEE en el que resida o ante la autoridad de protección de datos pertinente del país o estado en el que se encuentre la entidad de Sivantos aplicable.

I. Otras limitaciones y disposiciones específicas

Uso de este sitio web por parte de niños. Este sitio web no está destinado a menores de 16 años. Los menores de 16 años no pueden registrarse ni utilizar este sitio web.

Enlaces a otros sitios web. Este sitio web puede contener enlaces a sitios web externos (es decir, de empresas no pertenecientes a Sivantos). Sivantos no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web ajenos a Sivantos. Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente las declaraciones de privacidad de dichos sitios externos.

J. Uso de medidas técnicas, por ejemplo, cookies.

Datos no personales recopilados automáticamente

Cuando accede a nuestros Sitios web o utiliza nuestras Aplicaciones, podemos recopilar automáticamente (es decir, no mediante registro) datos no personales (por ejemplo, tipo de navegador de Internet y sistema operativo utilizado, nombre de dominio de los Sitios web de los que procede, número de visitas, tiempo medio de permanencia en el sitio o páginas visitadas). Podemos utilizar dichos datos y compartirlos con nuestras filiales y subsidiarias para mejorar el rendimiento, el contenido o el aspecto de los Sitios web y las Aplicaciones.

“Cookies”: información almacenada automáticamente en su ordenador

Cuando utiliza nuestros Sitios web o Aplicaciones, podemos almacenar algunos datos en su ordenador en forma de “cookie” para reconocer automáticamente su ordenador la próxima vez que utilice nuestros Sitios web o Aplicaciones. Las cookies pueden ayudarnos de muchas maneras, por ejemplo, permitiéndonos adaptar nuestro Sitio web o Aplicaciones para que se ajusten mejor a sus intereses o almacenar su contraseña para evitar que tenga que volver a introducirla cada vez. Si no desea recibir cookies, configure su navegador de Internet para que borre todas las cookies del disco duro de su ordenador, para que bloquee todas las cookies o para recibir un aviso antes de que se almacene una cookie.

Adobe Analytics

Almacenamos información de usuario anónima en nuestros Sitios web y Aplicaciones mediante la herramienta Adobe Analytics. Adobe Analytics almacena y analiza de forma anónima diversos tipos de datos, incluidos nuestros Sitios web y metadatos, los sitios web que enlazan con nuestros Sitios web, el momento de la visita y el navegador utilizado. Estos datos se utilizan con el fin de optimizar los Sitios web y no se relacionan con datos personales sin su consentimiento explícito. Sin embargo, puede oponerse a esta recopilación de datos y optar por no participar en futuras visitas a los Sitios web mediante el siguiente enlace. El servicio de análisis web también utiliza cookies que se almacenan en su ordenador y permiten analizar el uso por su parte de los Sitios web. La información generada por una cookie sobre el uso por su parte de nuestros Sitios web se transmite exclusivamente de forma anónima a un servidor operado por el servicio de análisis web y se almacena allí.

Puede bloquear la recopilación o el procesamiento de los datos generados por las cookies relacionadas con su visita a nuestros Sitios web por parte de Adobe si indica su intención de permanecer al margen de estas actividades a través del enlace siguiente: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html

Google Analytics

Nuestros Sitios web utilizan Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google, Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para contribuir al análisis por parte del sitio web del uso que hacen los usuarios de nuestros Sitios web. La información generada por la cookie acerca del uso por su parte de nuestros Sitios web generalmente será transmitida y almacenada por Google en servidores de los Estados Unidos.

Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE. UU., donde se abreviará. Si así lo solicitamos, Google utilizará esta información con el fin de evaluar el uso por su parte de nuestros Sitios web, recopilar informes sobre la actividad de nuestros Sitios web para sus operadores y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del Sitio web y el uso de Internet. La dirección IP transmitida por su navegador a través de Google Analytics no se asociará con otros datos de Google. Puede rechazar el uso de cookies si selecciona la configuración apropiada en su navegador; sin embargo, tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda utilizar toda la funcionalidad de nuestros Sitios web. Además, puede impedir la recopilación por parte de Google de datos generados por la cookie y asociados con el uso por su parte de nuestros Sitios web (incluida su dirección IP), así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, si descarga e instala el complemento de navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=

K. Seguridad

Para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilegal y contra la divulgación o el acceso no autorizados, utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas.

L. Finalidad de uso

En los siguientes casos, se nos permite procesar sus Datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

a) Suministro de los bienes o servicios solicitados. Si nos solicita bienes o servicios, utilizaremos sus Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico o postal, número de teléfono, nombre y dirección de la empresa, número de tarjeta de crédito o datos bancarios) solo para procesar su pedido o para proporcionar los bienes o servicios solicitados. Esto también puede incluir datos de conversación a través de las funciones de chat, formularios de contacto, correos electrónicos o teléfono. En esta Política de privacidad, los “bienes y servicios” incluyen los audífonos de Sivantos y los servicios relacionados, servicios web, ofertas, concursos, otros contenidos, boletines informativos no relacionados con el marketing, tutoriales, cursos de formación y eventos.

b) Comunicación. Nos comunicamos regularmente por correo electrónico con los usuarios que utilizan nuestros productos o servicios relacionados, y también podemos comunicarnos por teléfono para resolver las quejas de los clientes o para investigar transacciones sospechosas. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para confirmar la apertura de una cuenta, para enviarle notificaciones de pagos, para enviarle información sobre cambios en nuestros bienes y servicios, y para enviar notificaciones y otras divulgaciones según lo requiera la ley. Por lo general, los usuarios no pueden optar por no recibir estas comunicaciones, que no están relacionadas con el marketing pero que son necesarias puramente para la relación comercial en cuestión.

c) Cumplimiento. Además, usted reconoce que cualquier información requerida para tener constancia de sus elecciones con respecto al procesamiento o uso de sus Datos personales o la recepción de materiales de marketing puede ser almacenada e intercambiada entre los miembros de Sivantos para garantizar su cumplimiento.

d) Interés legítimo de Sivantos. Los casos de uso indicados en los subpárrafos entre el e) y el g) siguientes constituyen nuestro legítimo interés para procesar o utilizar sus Datos personales. Si no está de acuerdo con este enfoque, puede oponerse al procesamiento o uso por nuestra parte de sus Datos personales tal y como se establece a continuación.

e) Cuestionarios y encuestas. Podemos invitarle a participar en cuestionarios y encuestas. Estos cuestionarios y encuestas se diseñarán generalmente de manera que se pueda responder a ellos sin ningún Dato personal. No obstante, si introduce sus Datos personales en un cuestionario o encuesta, podremos utilizarlos para mejorar los productos y servicios de Sivantos.

f) Creación de conjuntos de datos anonimizados. Podemos anonimizar los Datos personales proporcionados en virtud de esta Política de privacidad para crear conjuntos de datos anonimizados que luego se emplearán para mejorar los bienes y servicios de Sivantos.

g) Grabación de llamadas y chats con fines de mejora de la calidad. En el caso de las llamadas telefónicas o las sesiones de chat, podemos grabar dichas llamadas (después de informarle al respecto durante la llamada y antes de que comience la grabación) o sesiones de chat para mejorar la calidad de nuestros servicios.

h) Derecho de oposición. Puede oponerse a que utilicemos sus Datos personales para los fines anteriormente mencionados en cualquier momento. Si lo hace, dejaremos de utilizar sus Datos personales para los fines antes mencionados y los eliminaremos de los sistemas a menos que se nos permita utilizar dichos Datos personales para otro fin establecido en esta Política de privacidad o que determinemos y demostremos un interés legítimo imperioso para continuar procesando sus Datos personales (en los casos en que así lo exijan las leyes locales obligatorias, por ejemplo, con fines fiscales).

En los siguientes casos, solo utilizaremos sus Datos personales como se detalla más adelante una vez que haya dado su consentimiento previo.

a) Noticias sobre los productos y servicios de Sivantos. Podemos utilizar su nombre, dirección de correo electrónico y postal, número de teléfono e información básica sobre su empleador (nombre y dirección) para mantenerle informado sobre los últimos anuncios de productos y otra información sobre los bienes y servicios de Sivantos (incluidos boletines informativos relacionados con el marketing), así como sobre los eventos de Sivantos y para mostrar contenido relevante en nuestros Sitios web.

b) Reenvío de sus Datos personales a otras empresas de Sivantos. Podemos transferir sus Datos personales a otras entidades dentro de Sivantos. En tal caso, estas entidades utilizarán sus Datos personales para los mismos fines y bajo las mismas condiciones descritas anteriormente.

M. Preguntas y comentarios

Responderemos a las solicitudes razonables para revisar sus datos personales y para corregir, rectificar o eliminar cualquier inexactitud. Póngase en contacto con nosotros mediante apps@sivantos.com para dichas solicitudes.

Si tiene alguna queja sobre cómo gestionamos su información personal, puede ponerse en contacto con la persona, el departamento o la oficina con la que haya estado tratando. También puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos dpo@sivantos.com y el personal de protección de datos se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable.

Esta Política de privacidad puede ser actualizada y modificada ocasionalmente. Revise esta página regularmente para mantenerse al día. El acceso o uso continuado o subsiguiente por su parte de nuestros Sitios web y Aplicaciones se considerará como su aceptación de la Política de privacidad corregida o modificada. Al acceder o utilizar nuestros Sitios web y Aplicaciones, acepta la versión vigente en ese momento de la Política de privacidad. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad, no utilice nuestros Sitios web y Aplicaciones.