Política de Privacidad

Fecha efectiva: 1 de marzo de 2019

A. Nuestro compromiso con la privacidad de los datos

La protección de la seguridad y la privacidad de los Datos personales es importante para nosotros. En Sivantos y en todas nuestras filiales (colectivamente ‘Sivantos’) llevamos a cabo nuestras actividades de acuerdo con las leyes aplicables sobre protección de privacidad y seguridad de datos. Hemos creado esta Política de privacidad para demostrar nuestro compromiso con el derecho de todas las personas a la protección de los datos y la privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo manejamos la información proporcionada por usted que puede identificarlo directa o indirectamente o (en el caso de que sea un proveedor de atención médica, audiólogo o vendedor o similar) que pueda identificar directa o indirectamente a su cliente, paciente o usuario final (colectivamente “Datos Personales”).

Nuestro programa global de cumplimiento en cuanto a la privacidad de los datos también incluye la implementación de autorizaciones y consentimientos inequívocos, las Cláusulas contractuales tipo de la UE, modelos de contratos/acuerdos de cesión, principios de privacidad, declaraciones de privacidad, políticas de privacidad y otros registros y documentos específicos de cada país. Esta Política de privacidad cubre el sitio web www.sivantos.com, ay todos los demás sitios web de afiliados de Sivantos o Sivantos aplicables (individualmente “Sitio Web” y colectivamente “Sitios Web”) así como las aplicaciones de software – móvil o de escritorio – (‘Aplicaciones’) proporcionadas por Sivantos o sus afiliados y servicios proporcionados por Sivantos a través de los Sitios Web (‘Servicios’).

B. ¿Cuándo es aplicable esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) que usted nos proporcione o que se deriven de tales Datos personales como se indica a continuación.

En caso de cualquier incoherencia entre la versión inglesa y cualquier versión en otro idioma de esta Política de privacidad (cuando se traduzca debido a requisitos locales y su conveniencia), la versión inglesa de esta Política de privacidad prevalecerá en la medida en que lo permitan las leyes aplicables.

C. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos de los Sitios Web es Sivantos. En caso de que se presente un formulario de registro o consentimiento en nuestros Sitios web o durante el uso por su parte de cualquiera de nuestras Aplicaciones o Servicios, el responsable del tratamiento de los datos puede variar y ser una afiliada o subsidiaria de Sivantos o usted mismo en función de la oferta concreta o la finalidad de la recopilación de datos y puedan mostrarse en el formulario de registro o consentimiento correspondiente. Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos mediante dpo@sivantos.com.

D. Procesador de datos (procesamiento de datos del paciente)

En los casos en que Sivantos sea un procesador de datos, el uso de la información recopilada a través de las Aplicaciones se limitará al propósito de proporcionar el servicio para el cual Sivantos está comprometido.

Sivantos podría no tener una relación directa con las personas cuyos datos personales procesa, por ejemplo. Si usted es paciente de uno de nuestros socios (“Audiólogo”) y ya no desea que su audiólogo que utiliza nuestros servicios se comunique con usted, póngase en contacto con el audiólogo con el que interactúa directamente. Podemos transferir datos personales a empresas que nos ayuden a proporcionar nuestro servicio. Las transferencias a terceros posteriores están cubiertas por los Términos y Condiciones con nuestros socios comerciales.

Su Audiólogo responderá a las solicitudes razonables para revisar sus datos personales y para corregir, rectificar o eliminar cualquier inexactitud. Si se solicita la eliminación de datos, responderemos dentro de un plazo razonable. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad (por ejemplo, para revisar y actualizar sus datos personales), envíe sus preguntas y comentarios a su Audiólogo. Si tiene una queja sobre cómo se manejan sus datos personales, puede comunicarse con su Audiólogo, y el personal responsable de la privacidad de los datos se pondrá en contacto con usted dentro de un plazo razonable.

Conservaremos los datos personales que procesemos en nombre de nuestros Audiólogos durante el tiempo que sea necesario para proporcionar servicios a los Audiólogos. Sivantos conservará estos datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Puede revocar su consentimiento para la recopilación y el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento con efecto para el futuro mediante notificación por escrito a su Audiólogo. Tenga en cuenta que al eliminar la aplicación no se elimina su cuenta. Debe ponerse en contacto con su Audiólogo para borrar su registro y datos. También puede enviarnos un correo electrónico a apps@sivantos.com para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado.  Si elige eliminar su cuenta, no podrá aprovechar todas las funciones de la Aplicación, incluidas ciertas funciones personalizadas.  Es posible que no aceptemos una solicitud de cambio de datos si creemos que el cambio violaría cualquier ley o requisito legal o causaría que los datos sean incorrectos.  Además, es posible que se exija a su Audiólogo, de conformidad con la ley aplicable, conservar una copia de los datos como parte de su archivo de paciente.

E. ¿Por qué tengo que proporcionar Datos personales?

De forma general, la concesión de su consentimiento y el suministro de sus Datos personales son totalmente voluntarios y pueden ser revocados en cualquier momento según lo dispuesto en esta Política de privacidad.

Recopilación del Audiólogo: En caso de información que se pueda utilizar para identificar directa o indirectamente a su cliente, paciente o usuario final, usted garantiza y confirma que cuenta con el consentimiento expreso de dichas personas para proporcionar sus Datos personales a Sivantos en los términos de esta Política de privacidad y los términos de uso o licencia que acepta en relación con dicha divulgación.

En general: No recopilamos Datos personales a través de nuestros Sitios web y Aplicaciones a menos que usted nos lo permita voluntariamente (por ejemplo, mediante registros, encuestas, eligiendo ciertas configuraciones en las Aplicaciones o en los Sitios Web, etc.), nos proporcione su consentimiento o esté permitido según las leyes y normativas aplicables para la protección de tales Datos personales.

F. ¿Qué Datos personales podemos recopilar?

Categorías de sujetos de datos de los cuales podemos recopilar datos:

  • Clientes y antiguos clientes y sus empleados o representantes que pueden incluir clientes de clientes y antiguos clientes;
  • individuos y representantes de organizaciones que se han registrado para obtener información de productos y/o servicios ofertados (por ejemplo, boletines, encuestas, seminarios web, etc.); y
  • individuos y representantes de organizaciones que han visitado el sitio web o utilizan nuestras Aplicaciones y Servicios (como aplicaciones móviles o de escritorio).

La información puede incluir:

  • información del navegador y del dispositivo;
  • información del archivo de registro del servidor;
  • información recopilada mediante cookies y otras tecnologías;
  • información demográfica y otra información proporcionada por usted;
  • información de terceros (Audiólogo) donde, por ejemplo, usted concede permiso a esos terceros para compartir su información con nosotros (como se menciona en la Sección E anterior);
  • datos de contacto, cuando corresponda, incluidos correo electrónico, dirección postal, números de teléfono y fax; y
  • datos de uso cuando interactúa con nuestro Sitio web, Aplicaciones y Servicios (por ejemplo, configuración de usuario, duración del uso, informes de fallos, etc.).

G. ¿Para qué se utilizan los Datos personales?

Procesaremos los Datos personales solo como se establece en esta Política de privacidad, su formulario de registro, consentimiento o términos de uso o licencia aplicables. Puede encontrar información adicional más adelante en el apartado Finalidad de uso.

H. Duración del tratamiento de los Datos personales.

Cuando procesemos y utilicemos Datos personales de conformidad con esta Política de privacidad o según lo permitido por la ley o contractualmente, almacenaremos tales Datos personales (i) solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de privacidad, como se requiere por ley o contractualmente o (ii) hasta que usted se oponga a que continuemos utilizando tales Datos personales (en el caso de que tengamos un interés legítimo para utilizar tales Datos personales), o (iii) hasta que usted revoque si consentimiento (en el caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos tales Datos personales). Sin embargo, si requerimos la retención de dichos Datos personales durante más tiempo para cumplir con la ley o las regulaciones o cuando dichos Datos personales nos sean requeridos para hacer valer o defender reclamaciones legales, conservaremos dichos Datos personales hasta el final del período de retención pertinente o hasta que las reclamaciones en cuestión hayan sido resueltas.

I. ¿Dónde se procesarán los Datos personales?

Como parte de un grupo global de empresas, tenemos filiales y subsidiarias dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE”). Por lo tanto, siempre que utilicemos o procesemos los Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, podremos ceder dichos Datos personales a nuestras filiales y subsidiarias ubicadas en países fuera del EEE, incluidos aquellos países en los que se aplica un nivel legal de protección de datos que no es comparable con el nivel de protección de datos dentro del EEE. Cuando se produzca dicha cesión, se llevará a cabo según Acuerdos interempresariales basados en las Cláusulas contractuales tipo (de acuerdo con la Decisión 87/2010/CE de la Comisión de la UE o cualquier sustitución futura) para estipular contractualmente que tales Datos personales están sujetos a un nivel de protección de datos que se aplica en el EEE.

Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para procesar Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Es posible que dichos proveedores de servicios externos no estén ubicados en su país. En cualquier caso, tendremos acuerdos contractuales con ellos para el procesamiento de los Datos personales de conformidad con esta Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

J. ¿Cuáles son mis derechos?

Generales. Puede solicitarnos en cualquier momento información sobre si conservamos cualquiera de sus datos personales y sobre cuáles de los Datos personales estamos procesando, así como la corrección o eliminación de tales Datos personales enviando su solicitud a apps@sivantos.com. Tenga en cuenta, no obstante, que solo podemos eliminar tales Datos personales si no existe ninguna obligación legal o derecho vigente que nos obligue a conservarlos. No olvide que, si nos solicita que eliminemos tales Datos personales, no podrá seguir utilizando los Sitios web, las Aplicaciones, los Servicios ni cualquier otro servicio relacionado de Sivantos que requiera el uso de tales Datos personales por parte de Sivantos. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable.

Solicitud de una copia. Si utilizamos los Datos personales de acuerdo con su consentimiento o para formalizar un contrato con usted, puede solicitarnos una copia de los Datos personales que nos haya proporcionado. En este caso, póngase en contacto con nosotros mediante apps@sivantos.com y especifique los Datos personales y el formato en el que desee recibirlos.

Derecho al olvido/Limitación de uso. Puede solicitarnos que limitemos el procesamiento de los Datos personales en cualquiera de los siguientes casos: (i) nos informa de que los Datos personales que tenemos son incorrectos (en tal caso, podemos continuar conservándolos para comprobar su exactitud), (ii) no tenemos base legal para procesar tales Datos personales o (iii) se opone a que procesemos tales Datos personales de acuerdo con nuestro interés legítimo como se establece en el apartado L más adelante.

Derecho a presentar una reclamación. Si tiene motivos para creer que no estamos procesando los Datos personales de acuerdo con los requisitos de esta Política de privacidad o las leyes de protección de datos del EEE aplicables, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país del EEE en el que resida o ante la autoridad de protección de datos pertinente del país o estado en el que se encuentre la entidad de Sivantos aplicable.

K. Otras limitaciones y disposiciones específicas

Uso de los Sitios Web por niños. Los Sitios Web no están destinados a menores de 16 años. Los menores de 16 años no pueden registrarse ni utilizar los Sitios Web.

Enlaces a otros Sitios Web. Los Sitios Web pueden contener enlaces a sitios web externos (es decir, de empresas no pertenecientes a Sivantos). Sivantos no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web ajenos a Sivantos. Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente las declaraciones de privacidad de dichos sitios externos.

L. Uso de medidas técnicas, por ejemplo, cookies.

Datos no personales recopilados automáticamente

Cuando accede a nuestros Sitios web o utiliza nuestras Aplicaciones y/o Servicios, podemos recopilar automáticamente (es decir, no mediante registro) datos no personales (por ejemplo, tipo de navegador de Internet y sistema operativo utilizado, nombre de dominio de los Sitios web de los que procede, número de visitas, tiempo medio de permanencia en el sitio o páginas visitadas; datos generales de uso). Sivantos puede utilizar dichos datos y compartirlos con nuestras filiales y subsidiarias para mejorar el rendimiento, el contenido o el aspecto de los Sitios web, Aplicaciones y/o Servicios.

También utilizamos software de análisis para permitirnos comprender mejor la funcionalidad de nuestras Aplicaciones. Este software puede registrar información como la frecuencia con la que utiliza la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado y los datos de rendimiento. No enlazamos la información que almacenamos en el software de análisis con ningún dato personal que pueda haber ingresado en la Aplicación.

Cookies: información almacenada automáticamente en su ordenador

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se envía desde un sitio web a su computadora o dispositivo móvil donde es almacenada por su navegador web. Las cookies web pueden almacenar información como su dirección IP u otro identificador, su tipo de navegador e información sobre el contenido que visualiza e interactúa con los servicios digitales. Al almacenar dicha información, las cookies pueden almacenar sus preferencias y configuraciones de los servicios en línea y analizar cómo utiliza servicios en línea.

Tecnologías de seguimiento: Balizas web / Gifs, Píxeles, Etiquetas, Script

Los correos electrónicos y las aplicaciones pueden contener archivos de imagen o líneas de código pequeños y transparentes para registrar cómo interactúa con ellos. Esta información se utiliza para ayudar a los editores de sitios web y aplicaciones a analizar y mejorar sus servicios.

Las cookies se almacenan en su computadora y nos las transmiten. Por lo tanto, como usuario, usted tiene control total sobre el uso de cookies. Cambiando la configuración en su navegador de internet, puede desactivar o limitar la transmisión de cookies. Las cookies ya guardadas se pueden eliminar en cualquier momento. Esto también se puede hacer automáticamente. Si las cookies están deshabilitadas para nuestro sitio web, puede que no sea posible utilizar al máximo todas las funciones del sitio web.

Las cookies también se pueden administrar a través de nuestro Administrador de Preferencias de Cookie donde agrupamos las cookies en tres categorías:

  • Cookies requeridas: Estas cookies son necesarias para permitir que funcionen las funciones básicas de los Sitios Web, como permitir que las imágenes se carguen o permitirle seleccionar sus preferencias de cookies.
  • Cookies funcionales: Estas cookies nos permiten analizar su uso de los Sitios Web y/o Aplicaciones para evaluar y mejorar nuestro rendimiento. También se pueden usar para proporcionar al cliente una mejor experiencia, por ejemplo, recordando sus detalles de inicio de sesión o proporcionándonos información sobre cómo se utilizan nuestros Sitios Web y/o Aplicaciones.
  • Cookies de publicidad: Estas cookies se pueden usar para compartir datos con los anunciantes, de modo que los anuncios que vea sean más relevantes para usted, le permitan compartir ciertas páginas con las redes sociales o le permitan publicar comentarios en nuestro sitio.

M. Seguridad

Para proteger Datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilegal y contra la divulgación o el acceso no autorizados, utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas.

N. Finalidad de uso

En los siguientes casos, se nos permite procesar Datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

a) Suministro de los bienes o servicios solicitados. Si nos solicita bienes o servicios, utilizaremos Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico o postal, número de teléfono, nombre y dirección de la empresa, número de tarjeta de crédito o datos bancarios) solo para procesar su pedido o para proporcionar los bienes o servicios solicitados. Esto también puede incluir datos de conversación a través de las funciones de chat, formularios de contacto, correos electrónicos o teléfono. En esta Política de privacidad, los “bienes y servicios” incluyen los audífonos de Sivantos y los servicios relacionados, servicios web, ofertas, concursos, otros contenidos, boletines informativos no relacionados con el marketing, tutoriales, cursos de formación y eventos.

b) Comunicación. Nos comunicamos regularmente por correo electrónico con los usuarios que utilizan nuestros productos o servicios relacionados, y también podemos comunicarnos por teléfono para resolver las quejas de los clientes o para investigar transacciones sospechosas. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para confirmar la apertura de una cuenta, para enviarle notificaciones de pagos, para enviarle información sobre cambios en nuestros bienes y servicios, y para enviar notificaciones y otras divulgaciones según lo requiera la ley. Por lo general, los usuarios no pueden optar por no recibir estas comunicaciones, que no están relacionadas con el marketing pero que son necesarias puramente para la relación comercial en cuestión.

c) Cumplimiento. Además, usted reconoce que cualquier información requerida para tener constancia de sus elecciones con respecto al procesamiento o uso de Datos personales o la recepción de materiales de marketing puede ser almacenada e intercambiada entre los miembros de Sivantos para garantizar su cumplimiento.

d) Interés legítimo de Sivantos. Los casos de uso indicados en los subpárrafos entre el e) y el g) siguientes constituyen nuestro legítimo interés para procesar o utilizar Datos personales. Si no está de acuerdo con este enfoque, puede oponerse al procesamiento o uso por nuestra parte de tales Datos personales tal y como se establece a continuación.

e) Cuestionarios y encuestas. Podemos invitarle a participar en cuestionarios y encuestas. Estos cuestionarios y encuestas se diseñarán generalmente de manera que se pueda responder a ellos sin ningún Dato personal. No obstante, si introduce sus Datos personales en un cuestionario o encuesta, podremos utilizarlos para mejorar los productos y servicios de Sivantos.

f) Creación de conjuntos de datos Podemos agregar Datos personales proporcionados en virtud de esta Política de privacidad para crear conjuntos de datos agregados que luego se emplearán para mejorar las Aplicaciones y Servicios de Sivantos.

g) Grabación de llamadas y chats con fines de mejora de la calidad. En el caso de las llamadas telefónicas o las sesiones de chat, podemos grabar dichas llamadas (después de informarle al respecto durante la llamada y antes de que comience la grabación) o sesiones de chat para mejorar la calidad de nuestros servicios.

h) Derecho de oposición. Puede oponerse a que utilicemos sus Datos personales para los fines anteriormente mencionados en cualquier momento. Si lo hace, dejaremos de utilizar sus Datos personales para los fines antes mencionados y los eliminaremos de los sistemas a menos que se nos permita utilizar dichos Datos personales para otro fin establecido en esta Política de privacidad o que determinemos y demostremos un interés legítimo imperioso para continuar procesando sus Datos personales (en los casos en que así lo exijan las leyes locales obligatorias, por ejemplo, con fines fiscales, etc.).

En los siguientes casos, solo utilizaremos Datos personales como se detalla más adelante una vez que haya dado su consentimiento previo.

Noticias sobre los productos y servicios de Sivantos. Podemos usar su nombre, correo electrónico y dirección postal, número de teléfono o (en el caso de que sea un proveedor de atención médica, audiólogo o similar o vendedor) el nombre, correo electrónico y dirección postal, número de teléfono de su cliente, paciente o usuario final, e información básica sobre su empleador (nombre y dirección) para mantenerlo informado a usted o (en el caso de que sea un proveedor de atención médica, audiólogo o similar o vendedor) su cliente, paciente o usuario final sobre los últimos anuncios de productos y otra información sobre bienes y servicios de Sivantos (incluyendo boletines informativos relacionados con el marketing) así como eventos de Sivantos y para mostrar contenidos relevantes en nuestros Sitios Web. Si desea dejar de recibir esta información, puede actualizar sus preferencias de correo electrónico mediante el enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en los correos electrónicos que le enviamos.

Limitación del propósito

Sivantos recopilará, usará o divulgará los datos personales proporcionados por usted a través de las aplicaciones de Sivantos solo para los fines que se le indiquen, a menos que la divulgación:

  • sea necesaria para el mantenimiento y para garantizar el funcionamiento correcto del software de Sivantos,
  • es requerido por la ley o las autoridades gubernamentales o judiciales competentes para cumplir con una citación u otro proceso legal,
  • es necesario para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar el fraude o responder a una solicitud del gobierno
  • es necesario para establecer o preservar una demanda o defensa legal, o
  • es necesario para prevenir el fraude u otras actividades ilegales, como los ataques intencionados a los sistemas de tecnología de la información de Sivantos.

En ciertas situaciones, se puede requerir que Sivantos divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de aplicación de la ley, si corresponde.

O. Preguntas y comentarios

Responderemos a las solicitudes razonables para revisar los datos personales y para corregir o eliminar cualquier inexactitud. Póngase en contacto con nosotros mediante apps@sivantos.com para dichas solicitudes.

Si tiene alguna queja sobre cómo gestionamos Datos personales, puede ponerse en contacto con la persona, el departamento o la oficina con la que haya estado tratando. También puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos, dpo@sivantos.com y el personal de protección de datos se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable.

Si tiene un problema de privacidad o uso de datos no resuelto que no hemos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en los EE. UU. (sin costes) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Esta Política de privacidad puede ser actualizada y modificada ocasionalmente. Revise esta página regularmente para mantenerse al día. El acceso o uso continuado o subsiguiente por su parte de nuestros Sitios web, Aplicaciones y/o Servicios se considerará como su aceptación de la Política de privacidad corregida o modificada. Al acceder o utilizar nuestros Sitios web, Aplicaciones y/o Servicios, acepta la versión vigente en ese momento de la Política de privacidad. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad, no utilice nuestros Sitios web, Aplicaciones y/o Servicios. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este sitio web antes de que el cambio entre en vigencia.

Sivantos Pte. Ltd.
18 Tai Seng Street, #08-08
Singapore 539775
dpo@sivantos.com