Informativa sulla privacy

Data effettiva: 1° marzo 2019

A. Il nostro impegno nei confronti della privacy dei dati

Proteggere la sicurezza e la privacy dei vostri Dati personali è per noi importante. Noi di Sivantos e di tutti i nostri affiliati (collettivamente “Sivantos”) conduciamo affari in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione della privacy dei dati e sicurezza dei dati. Abbiamo creato questa Informativa sulla privacy per dimostrare il nostro impegno nei confronti della salvaguardia del diritto di ciascun individuo alla protezione e alla privacy dei dati. Questa Informativa sulla privacy illustra come gestiamo le informazioni fornite da voi che possono identificarvi direttamente o indirettamente o (nel caso in cui tu sia un operatore sanitario, audiologo o simile o venditore) che possono identificare direttamente o indirettamente il vostro cliente, paziente o utente finale (collettivamente “Dati personali”).

Il nostro programma globale di conformità per la privacy dei dati consiste anche nella messa in atto di autorizzazioni e consensi inequivocabili, clausole contrattuali standard dell’UE, contratti modello/accordi di trasferimento, principi sulla privacy, dichiarazioni sulla privacy, informative sulla privacy e registrazioni e documentazioni specifiche per Paese. La presente Informativa sulla privacy copre il sito web www.sivantos.com, e tutti gli altri siti web affiliati di Sivantos o Sivantos (singolarmente “Sito Web” e collettivamente “Siti Web“) nonché applicazioni software – mobili o desktop – (“Applicazioni“) forniti da Sivantos o dai suoi affiliati e servizi forniti da Sivantos attraverso i Siti Web (“Servizi“).

B. Quando si applica questa Informativa sulla privacy?

La presente Informativa sulla privacy si applica ai Dati personali (come ad es. nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail) da voi forniti o estrapolati dai vostri Dati personali come descritto di seguito.

In caso di discrepanze tra la versione inglese e non inglese della presente Informativa sulla privacy (laddove essa sia stata tradotta in conformità con i requisiti locali e per comodità dell’utente), sarà la versione inglese della presente Informativa sulla privacy a prevalere, nella misura consentita dalle leggi applicabili.

C. Responsabile del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati del Sito Web è Sivantos. Qualora venga compilato un modulo di registrazione o consenso sui nostri Siti Web o nel corso dell’utilizzo di una delle nostre Applicazioni, il titolare del trattamento dei dati potrebbe può variare e può essere un’affiliata o sussidiaria di Sivantos o voi stessi a seconda dell’offerta o dello scopo della raccolta dei dati e possono essere visualizzati sul modulo di registrazione o consenso vigente. Per richieste potete contattare il nostro responsabile della protezione all’indirizzo Web dpo@sivantos.com.

D. Data Processor (elaborazione dei dati del paziente)

Nei casi in cui Sivantos sia un elaboratore di dati, l’uso delle informazioni raccolte tramite le Applicazioni deve essere limitato allo scopo di fornire il servizio per il quale Sivantos è impegnato.

Sivantos potrebbe non avere alcun rapporto diretto con le persone i cui dati personali vengono elaborati, ad esempio dove siete un paziente di uno dei nostri partner (“Audiologo“) e non vorreste più essere contattati dal vostro Audiologo che utilizza il nostro servizio, contattate l’Audiologo con cui interagite direttamente. Possiamo trasferire dati personali a società che ci supportano a fornire il nostro servizio. I trasferimenti a successivi terzi sono coperti dai T&C con i nostri partner commerciali.

Il vostro Audiologo si impegna a rispondere a qualunque ragionevole richiesta relativa alla revisione dei dati personali e a correggere, emendare o rimuovere eventuali inesattezze. Se richiedeste di rimuovere i dati, le risponderemo entro un ragionevole lasso di tempo. In caso di questioni o commenti sulla presente Informativa sulla privacy (ad es. per rivedere e aggiornare i dati personali), inviare domande e feedback al proprio Audiologo. Se avete un reclamo su come vengono gestiti i vostri dati personali, potete contattare l’Audiologo e il personale responsabile della privacy dei dati vi contatterà entro un termine ragionevole.

Conserveremo i dati personali elaborati per conto dei nostri audiologi per tutto il tempo necessario a fornire servizi agli Audiologi. Sivantos tratterrà questi dati personali necessari per rispettare i nostri obblighi legali, risolvere le controversie e far rispettare i nostri accordi.

È possibile revocare il consenso alla raccolta e al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento con effetto per il futuro mediante notifica scritta al proprio Audiologo. Si noti che l’eliminazione dell’Applicazione non comporta la cancellazione del proprio account. È necessario contattare l’Audiologo per cancellare la registrazione e i dati. È inoltre possibile inviare una e-mail a apps@sivantos.com per richiedere l’accesso, correggere o eliminare i dati personali che ci avete fornito.  Se si sceglie di eliminare il proprio account, non sarà possibile usufruire di tutte le funzioni dell’Applicazione, incluse alcune funzionalità personalizzate.  Non possiamo accogliere una richiesta di modifica dei dati se riteniamo che la modifica possa violare qualsiasi legge o requisito legale o causare l’inesattezza dei dati.  Inoltre, al vostro Audiologo potrebbe essere richiesto dalla legge vigente di conservare una copia dei dati come parte dell’archivio dati del paziente.

E. Perché devo fornire i miei Dati personali?

Come linea di principio generale, la concessione di qualsiasi consenso e la fornitura di qualsiasi dato personale è interamente volontaria e che l’utente può revocare in qualsiasi momento come previsto nella presente Informativa sulla privacy.

Raccolta da parte dell’Audiologo: In caso di informazioni che possano essere utilizzate direttamente o indirettamente per identificare il cliente, il paziente o l’utente finale, l’utente garantisce e conferma di avere il consenso esplicito di tali persone a fornire i propri dati personali a Sivantos alle condizioni della presente Informativa sulla privacy e di eventuali condizioni d’uso o licenza per le quali l’utente accetta in relazione a tale divulgazione.

In generale: Non raccogliamo i vostri Dati personali tramite i nostri siti Web e le nostre applicazioni a meno che ci autorizziate volontariamente in tal senso (ad esempio, tramite registrazioni, sondaggi), ci abbiate fornito il vostro consenso o a meno che tale raccolta sia altrimenti consentita dalle leggi e dai regolamenti in vigore in materia di protezione dei vostri Dati personali.

F. Dati personali che potremmo raccogliere?

Categorie di soggetti di dati dai quali possiamo raccogliere dati:

  • Clienti ed ex clienti e loro dipendenti o rappresentanti, che possono includere clienti di clienti ed ex clienti;
  • Individui e rappresentanti di organizzazioni che si sono registrate per ottenere informazioni su prodotti e/o servizi offerti (ad es. newsletter, sondaggi, seminari web, ecc.); e
  • Individui e rappresentanti di organizzazioni che hanno visitato il sito Web o utilizzano le nostre applicazioni e servizi (ad esempio applicazioni mobili o desktop).

Tali informazioni possono comprendere:

  • Informazioni sul browser e sul dispositivo;
  • Informazioni sul file di log del server;
  • Informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie;
  • Informazioni demografiche e altre informazioni fornite da voi;
  • Informazioni da terzi (audiologo) dove, ad esempio, autorizzate queste terze parti a condividere le vostre informazioni con noi (come indicato nella sezione E qui sopra);
  • Dati di contatto, se del caso, compresi dell’indirizzo e-mail, dell’indirizzo postale, del telefono e fax; e
  • dati di utilizzo quando interagite con il nostro sito web, applicazioni e servizi (ad es. impostazioni utente, durata d’uso, rapporti sugli arresti anomali, ecc.).

G. A cosa servono i dati personali?

Elaboreremo i Dati personali solo come indicato nella presente Informativa sulla privacy, nel modulo di registrazione, nel consenso o nelle condizioni d’uso o licenza applicabili. Per ottenere maggiori informazioni, consultare la sezione sottostante Finalità d’uso.

H. Durata del trattamento dei Dati personali.

Nel trattamento e utilizzo dei Dati personali ai sensi della presente Informativa sulla privacy o nelle modalità consentite dalla legge,    o contrattualmente, conserveremo i vostri Dati personali (i) solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, come richiesto dalla legge o contrattualmente(ii) finché non vi opporrete all’uso continuativo dei Dati personali (nel caso in cui dovessimo avere un legittimo interesse a utilizzare i vostri Dati personali), o (iii) finché non revocherete il vostro consenso (nel caso in cui ci abbiate autorizzato a utilizzare i vostri Dati personali). Tuttavia, laddove richiesto il mantenimento di tali Dati personali per un periodo più lungo da parte nostra per conformarsi alla legge o ai regolamenti o laddove tali Dati personali siano necessari per far valere o difendersi da rivendicazioni legali, manterremo tali Dati personali fino alla fine del pertinente periodo di conservazione o fino a quando i crediti in questione siano stati risolti.

I. Dove saranno elaborati i miei Dati personali?

In quanto parte di un gruppo globale di società, abbiamo filiali e consociate sia all’interno che all’esterno dello Spazio Economico Europeo (il “SEE”). Pertanto, ogniqualvolta utilizziamo o elaboriamo i vostri Dati personali per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, potremmo trasferire i vostri Dati personali alle nostre affiliate e filiali situate in Paesi al di fuori della AEE, compresi i Paesi in cui si applica un livello legale di protezione dei dati non paragonabile al livello di protezione dei dati in vigore all’interno della AEE. Ogni volta che si verifica tale trasferimento, si basa su Accordi interaziendali basati sulle Clausole contrattuali standard (in base alla Decisione della Commissione UE 87/2010 / CE o su eventuali future sostituzioni) per stabilire contrattualmente che tali Dati personali siano soggetti a un livello di protezione dei dati che si applica all’interno della AEE.

Potremmo utilizzare i fornitori di servizi di terze parti per elaborare i Dati personali per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Tali fornitori di servizi di terze parti potrebbero non trovarsi nel vostro Paese. In ogni caso, avremo accordi contrattuali in essere con coloro per il trattamento dei Dati personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy e le leggi sulla protezione dei dati applicabili.

J. Quali sono i miei diritti?

In generale. È possibile in qualsiasi momento richiederci informazioni sul possesso o meno di dati personali dell’utente e riguardo i quali dati personali vengano elaborati, nonché la correzione o l’eliminazione di tali dati personali inviando la richiesta a apps@sivantos.com Si prega di notare, tuttavia, che potremo eliminare i vostri Dati personali solo nel caso in cui non esista alcun obbligo legale da parte nostra o diritto prevalente di conservarli. Si prega di notare che, in caso di richiesta di eliminazione dei vostri Dati personali, non sarete in grado di continuare a utilizzare i Siti Web, le Applicazioni o qualsiasi altro servizio correlato di Sivantos che richieda l’utilizzo dei vostri Dati personali da parte di Sivantos. Risponderemo alla richiesta entro un termine ragionevole.

Richiesta di una copia. Se utilizziamo i vostri Dati personali in presenza del vostro consenso o per adempiere a un contratto con voi, potete richiedere una copia dei Dati personali da voi forniti. In tal caso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo apps@sivantos.com specificando i Dati personali e il formato in cui desideriate ricevere i Dati personali.

Diritto all’oblio/Restrizioni d’uso. Potete richiederci di limitare qualsiasi trattamento dei Dati personali in uno dei seguenti eventi: (i) ci informiate che i Dati personali che abbiamo non sono corretti, (in tali casi potremmo continuare a conservare tali Dati personali per verificarne l’accuratezza), (ii) che non abbiamo alcuna base legale per trattare tali Dati Personali o (iii) vi opponiate al nostro trattamento di tali Dati Personali sulla base del vostro interesse legittimo come indicato nella Sezione L di seguito.

Diritto di presentare un reclamo. Se avete motivo di credere che non stiamo elaborando i vostri Dati personali in conformità con i requisiti della presente Informativa sulla privacy o con le leggi applicabili della zona AEE in materia di protezione dei dati, potete scegliere di presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati del Paese AEE di residenza o all’autorità di protezione dei dati competente del Paese o dello stato sede dell’entità Sivantos applicabile.

K. Ulteriori restrizioni e disposizioni specifiche

Uso dei siti Web da parte dei bambini. I siti Web non sono destinati a persone di età inferiore ai 16 anni. Se avete meno di 16 anni, non potete registrarvi o utilizzare questi siti Web.

Link ad altri Siti Web. Questi siti Web possono contenere collegamenti a siti Web estranei (ovvero società non Sivantos). Sivantos non è responsabile per le pratiche in materia di privacy o per il contenuto dei siti Web esterni a Sivantos. Vi raccomandiamo pertanto di leggere attentamente le informative sulla privacy di tali siti stranieri.

L. Uso di misure tecniche, come cookie, ecc.

Dati non personali raccolti automaticamente

Quando accedete ai nostri siti Web o utilizzate le nostre applicazioni e/o servizi, possiamo automaticamente (ovvero non mediante registrazione) raccogliere dati non personali (ad es. Tipo di browser Internet e sistema operativo utilizzato, nome di dominio dei siti Web dai quali arrivato, numero di visite, tempo medio trascorso sul sito, pagine visualizzate, dati di utilizzo generale). Sivantos può utilizzare tali dati e condividerli con i nostri affiliati e sussidiarie per migliorare le prestazioni, il contenuto o l’aspetto dei Siti Web, delle Applicazioni e/o dei Servizi.

Usiamo anche software di analisi per permetterci di capire meglio la funzionalità delle nostre applicazioni. Questo software può registrare informazioni quali la frequenza con cui si utilizza l’applicazione, gli eventi che si verificano all’interno dell’applicazione, i dati aggregati sull’utilizzo e le prestazioni. Non colleghiamo le informazioni che memorizziamo nel software di analisi ai dati personali che potreste aver inserito nell’applicazione.

“Cookie” – Informazioni memorizzate automaticamente sul vostro computer

Un cookie è un piccolo file di testo inviato da un sito Web al vostro computer o dispositivo mobile in cui è memorizzato dal vostro browser web. I cookie Web possono memorizzare informazioni come il vostro indirizzo IP o altro identificativo, il vostro tipo di browser e informazioni sul contenuto che mostrate e interagite con i servizi digitali. Archiviando tali informazioni, i cookie possono memorizzare le preferenze e le impostazioni per i servizi online e analizzare come si utilizzano.

Tecnologie di monitoraggio: Web Beacons / Gifs, Pixels, Tag di Pagina, Script

Le e-mail e le applicazioni possono contenere file di immagine piccoli o trasparenti o righe di codice per registrare il modo in cui interagisci con loro. Queste informazioni vengono utilizzate per aiutare gli editori di siti Web e applicativi, a migliorare l’analisi e il miglioramento dei loro servizi.

I cookie sono memorizzati sul vostro computer e trasmessi da questo a noi. Pertanto, come utenti, avete il pieno controllo sull’uso dei cookie. Modificando le impostazioni nel browser Internet, è possibile disabilitare o limitare la trasmissione dei cookie. I cookie già salvati possono essere cancellati in qualsiasi momento. Questo può anche essere fatto automaticamente. Se i cookie sono disabilitati per il nostro sito web, potrebbe non essere possibile utilizzare tutte le funzioni del sito web alla loro massima potenzialità.

I cookie possono anche essere gestiti attraverso il nostro Cookie Preference Manager dove raggruppiamo i cookie in tre categorie:

  • Cookie richiesti: questi cookie sono necessari per consentire il funzionamento delle funzionalità di base dei siti Web, come il caricamento delle immagini o la possibilità di selezionare le preferenze dei cookie.
  • Cookie funzionali: questi cookie ci consentono di analizzare l’utilizzo dei Siti Web e/o delle Applicazioni per valutare e migliorare le nostre prestazioni. Possono anche essere utilizzati per fornire una migliore esperienza del cliente, ad esempio, ricordando i dettagli di accesso o fornendo informazioni su come vengono utilizzati i nostri siti Web e/o le applicazioni.
  • Cookie pubblicitari: questi cookie possono essere utilizzati per condividere i dati con gli inserzionisti in modo che gli annunci visualizzati siano più pertinenti per voi, vi consentano di condividere determinate pagine con i social network o di pubblicare commenti sul nostro sito.

M. Sicurezza

Per proteggere i vostri dati personali contro la distruzione, la perdita o l’alterazione accidentale o impropria, e contro l’accesso o la divulgazione non autorizzati, prevediamo misure di sicurezza di natura tecnica e organizzativa.

N. Finalità d’uso

Nei seguenti casi, siamo autorizzati a elaborare i vostri Dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

a) Fornitura dei beni o servizi richiesti. In caso di ordine di beni o servizi presso di noi, utilizzeremo i vostri Dati personali (come nome, indirizzo (e-mail), numero di telefono, ragione sociale e dati della carta di credito o coordinate bancarie) esclusivamente per l’evasione dell’ordine o per la fornitura dei beni o servizi richiesti. Tali dati potrebbero includere dati sulle conversazioni che potreste attivare tramite funzionalità di chat, moduli di contatto, e-mail o conversazioni telefoniche. In questa Informativa sulla privacy, i “beni e servizi” comprendono apparecchi acustici di Sivantos e servizi correlati, servizi web, offerte, concorsi, altri contenuti, newsletter non di marketing, tutorial, corsi di formazione ed eventi.

b) Comunicazione. Comunichiamo regolarmente via e-mail con gli utenti che utilizzano i nostri beni o servizi correlati, e potremmo anche comunicare telefonicamente per risolvere i reclami dei clienti o indagare transazioni sospette. Potremmo utilizzare il tuo indirizzo e-mail per confermare l’apertura di un account, per inviarti avvisi di pagamento, informazioni sulle modifiche ai nostri beni e servizi e notifiche e altre comunicazioni secondo quanto previsto dalla legge. In generale, gli utenti non possono scegliere di non ricevere queste comunicazioni, che non siano legate al marketing, ma semplicemente necessarie per il rapporto commerciale in questione.

c) Conformità. Inoltre, prendete atto del fatto che qualsiasi informazione necessaria per tenere traccia delle vostre scelte in materia di trattamento o utilizzo dei vostri Dati personali o ricezione di materiale pubblicitario potrebbe essere memorizzata e scambiata tra i membri di Sivantos per garantire la conformità.

d) Legittimo interesse di Sivantos. Ciascuno dei casi di utilizzo di cui alle lettere da e) a g) riportati di seguito costituisce il nostro legittimo interesse al trattamento o all’utilizzo dei vostri Dati personali. Se non siete d’accordo con questo approccio, potete opporvi al nostro trattamento o utilizzo dei vostri Dati personali come indicato di seguito.

e) Questionari e indagini. Potremmo invitarvi a partecipare a questionari e sondaggi. Tali questionari e sondaggi saranno generalmente progettati in modo da poter ricevere risposta senza fornire alcun Dato personale. Se tuttavia doveste inserire dei Dati personali in un questionario o un sondaggio, potremmo utilizzare tali Dati personali per migliorare i prodotti e i servizi di Sivantos.

f) Creazione di set di dati aggregati. Possiamo aggregare i Dati personali forniti in base alla presente Informativa sulla Privacy per creare set di dati aggregati, che verranno poi utilizzati per migliorare le applicazioni di Sivantose i suoi servizi.

g) Registrazione di chiamate e chat a fini di miglioramento della qualità. In caso di chiamate telefoniche o sessioni di chat, potremmo registrare tali chiamate (dopo avervi informato in merito durante la chiamata e prima che abbia inizio la registrazione) o sessioni di chat per migliorare la qualità dei nostri servizi.

h) Diritto di opposizione. Potete opporvi in qualsiasi momento all’utilizzo da parte nostra dei Dati personali per le finalità di cui sopra. In tal caso, smetteremo di utilizzare i vostri Dati personali per le finalità di cui sopra e li rimuoveremo dai nostri sistemi, a meno che non ci sia consentito utilizzare tali Dati personali per un’altra finalità stabilita nella presente Informativa sulla privacy sulla Privacy o se dovessimo determinare e dimostrare un interesse legittimo e imperioso a proseguire il trattamento dei vostri Dati personali (nei casi in cui ciò sia richiesto dalle leggi locali inderogabili, ad esempio per motivi fiscali, ecc.).

Nei seguenti casi utilizzeremo i vostri Dati personali nelle modalità specificate di seguito solo dopo la fornitura da parte vostra del previo consenso.

Notizie sui prodotti e servizi di Sivantos. Potremmo usare il tuo nome, email e indirizzo postale, numero di telefono o (nel caso in cui tu sia un operatore sanitario, audiologo o simile o venditore) il nome, l’indirizzo email e postale, il numero di telefono del cliente, paziente o utente finale, e informazioni di base sul vostro datore di lavoro (nome e indirizzo) o per mantenervi o (nel caso in cui tu sia un operatore sanitario, audiologo o simile o venditore) il vostro cliente, paziente o utente finale aggiornato sugli ultimi annunci di prodotto e altre informazioni sui prodotti e servizi di Sivantos (comprese le newsletter relative al marketing), nonché sugli eventi di Sivantos e sulla visualizzazione di contenuti pertinenti sui nostri siti Web. Se desiderate interrompere la ricezione di queste informazioni, potete aggiornare le vostre preferenze email utilizzando il link “Annulla iscrizione” che si trova nelle e-mail che abbiamo inviato.

Limitazione della finalità

Sivantos raccoglierà, utilizzerà o divulgherà i dati personali forniti dall’Utente attraverso le applicazioni di Sivantos solo per gli scopi comunicativi, a meno che la divulgazione:

  • sia necessaria per la manutenzione e per garantire la corretta funzionalità del software Sivantos,
  • è richiesto dalla legge o dalle autorità governative o giudiziarie competenti, in modo tale da rispettare una citazione o altro procedimento legale,
  • è necessario per proteggere i nostri diritti, proteggere la vostra sicurezza o la sicurezza degli altri, indagare su frodi o rispondere a una richiesta del governo
  • è necessaria per stabilire o proteggere un’azione o difesa legale, o
  • è necessaria per impedire attività fraudolente o illegali, come attacchi nei confronti dei sistemi IT di Sivantos.

In determinate situazioni, a Sivantos potrebbe essere richiesto di divulgare dati personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, incluso il rispetto dei requisiti di legge applicabili.

O. Domande e commenti

Risponderemo alle richieste ragionevoli di riesaminare ti Dati personali e correggere, emendare o rimuovere eventuali inesattezze. Vi preghiamo di contattarci presso apps@sivantos.com per tali richieste.

Se avete un reclamo sulle modalità di gestione delle vostre informazioni personali da parte nostra, potete contattare la persona, il dipartimento o l’ufficio di riferimento. In alternativa, potete contattare il nostro responsabile della privacy dei dati all’indirizzodpo@sivantos.com e il personale responsabile della privacy dei dati vi contatterà entro un periodo di tempo ragionevole.

In caso di dubbi irrisolti sulla privacy o sull’utilizzo dei dati non risolti in modo soddisfacente, contattare il fornitore di risoluzione delle controversie di terze parti con sede negli Stati Uniti (a titolo gratuito) all’indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata periodicamente. Visitate regolarmente questa pagina per essere sempre aggiornati. L’accesso o l’uso continuato o successivo dei nostri Siti Web e delle nostre Applicazioni e/or Servizi costituirà l’accettazione da parte vostra dell’Informativa sulla Privacy emendata o modificata. Nell’accedere o utilizzare i nostri siti Web e le nostre Applicazioni, confermate la vostra accettazione dell’Informativa sulla privacy nella sua versione corrente al momento dell’accesso o utilizzo. In caso di mancata accettazione dell’Informativa sulla privacy, siete pregati di non utilizzare i nostri Siti Web e le nostre Applicazioni e/o Servizi. Eventuali modifiche rilevanti saranno prontamente segnalate via email (inviata all’indirizzo di posta elettronica specificato nell’account del cliente) o tramite avviso su questo sito Web, prima che i cambiamenti divengano effettivi.

Sivantos Pte. Ltd.
18 Tai Seng Street, #08-08
Singapore 539775
dpo@sivantos.com