Políticas de Privacidade

Entrada em vigor: 1 de março de 2019

A. Nosso compromisso com a Privacidade de Dados

Proteger a segurança e a privacidade de Dados Pessoais é importante para nós. Nós da Sivantos e todas as nossas afiliadas (coletivamente, “Sivantos”) conduzimos nossos negócios em conformidade com as leis aplicáveis sobre proteção de privacidade de dados e segurança de dados. Criamos esta Política de Privacidade para demonstrar nosso compromisso com todos os direitos de proteção de dados e privacidade de todos os indivíduos. Esta Política de Privacidade descreve como lidamos com as informações fornecidas por você que possam identificá-lo direta ou indiretamente, ou (caso você seja um prestador de serviços de saúde, audiologista ou similar, ou vendedor) que possam identificar direta ou indiretamente seu cliente, paciente ou usuário final (coletivamente, “Dados Pessoais”).

Nosso programa global de conformidade com a privacidade de dados também consiste na implementação de autorizações e consentimentos inequívocos, Cláusulas Contratuais Padrão na UE, contratos modelo/acordos de transferência, princípios de privacidade, declarações de privacidade, políticas de privacidade e registros e apresentações específicas por país. Esta Política de Privacidade abrange o site www.sivantos.com e todos os outros sites da internet da Sivantos ou de suas afiliadas (individualmente, “Site da Internet” e coletivamente, “Sites da Internet”), bem como aplicativos de software – móveis ou desktop – (“Aplicativos”) fornecidos pela Sivantos ou suas afiliadas e serviços prestados pela Sivantos através dos sites da internet (“Serviços”).

B. Quando esta Política de Privacidade se aplica?

Esta Política de Privacidade se aplica a Dados Pessoais (por exemplo, nome, endereço, telefone ou endereço de e-mail) que você nos fornece ou que são extraídos de tais Dados Pessoas como definido abaixo.

No caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês e qualquer versão em outro idioma desta Política de Privacidade (onde traduzida por exigência local e para sua conveniência), a versão em inglês desta Política de Privacidade deverá prevalecer, na extensão permitida pelas leis aplicáveis.

C. Controlador de Dados

O controlador de dados dos Sites da Internet é a Sivantos. Quando um formulário de registro ou consentimento for apresentado em nossos Sites da Internet ou em seu uso de qualquer um de nossos Aplicativos ou Serviços, o controlador de dados poderá variar e poderá ser uma afiliada ou subsidiária da Sivantos ou você, dependendo da oferta real ou do objetivo da coleta de dados e pode ser exibido no formulário de registro ou consentimento aplicável. Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em dpo@sivantos.com.

D. Processador de dados (processamento de dados do paciente)

Nos casos em que a Sivantos seja um processador de dados, o uso de informações coletadas através de Aplicativos deverá ser limitado à finalidade de fornecer o serviço para o qual a Sivantos está comprometida.

A Sivantos pode não ter relação direta com os indivíduos cujos dados pessoais são processados, por exemplo, se você for um paciente de um de nossos parceiros (“Audiologista”) e não desejar mais ser contatado por seu Audiologista que usa nosso serviço, entre em contato com o Audiologista com quem você interage diretamente. Podemos transferir dados pessoais para empresas que nos ajudam a fornecer nosso serviço. Transferências para terceiros subsequentes são cobertas pelos Termos e Condições com nossos parceiros de negócios.

Seu Audiologista irá atender a solicitações razoáveis para revisar seus dados pessoais e corrigir, reparar ou excluir quaisquer inconsistências. Se formos solicitados para remover dados, responderemos dentro de um prazo razoável. Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade (por exemplo, para revisar e atualizar seus dados pessoais), envie suas perguntas e comentários para o seu Audiologista. Se você tiver uma reclamação sobre como seus dados pessoais são tratados, entre em contato com o seu Audiologista e o pessoal responsável pela privacidade dos dados entrará em contato com você dentro de um prazo razoável.

Manteremos os dados pessoais que processamos em nome dos nossos Audiologistas durante o tempo necessário para prestar serviços aos Audiologistas. A Sivantos manterá esses dados pessoais conforme necessário para cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos.

Você pode revogar o seu consentimento para a coleta e processamento de seus dados pessoais a qualquer momento, com efeito para o futuro, mediante notificação por escrito ao seu Audiologista. Observe que a exclusão do Aplicativo não exclui sua conta. Você deve entrar em contato com o seu Audiologista para excluir seu registro e dados. Você também pode nos enviar um e-mail para apps@sivantos.com para solicitar acesso, corrigir ou excluir quaisquer dados pessoais que nos forneceu.  Se optar por excluir sua conta, não poderá aproveitar todas as funções do Aplicativo, incluindo alguns recursos personalizados.  Não podemos aceitar uma solicitação para alterar dados se acreditarmos que a alteração violaria qualquer lei ou requisito legal ou tornaria os dados incorretos.  Além disso, o seu Audiologista pode ser exigido pela lei aplicável para manter uma cópia dos dados como parte do seu arquivo de pacientes.

E. Por que preciso fornecer Dados Pessoais?

Como princípio geral, sua concessão de qualquer consentimento e seu fornecimento de qualquer Dado Pessoal são totalmente voluntários e você pode revogá-los a qualquer momento, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade.

Coleta pelo Audiologista: No caso de informações que possam ser usadas direta ou indiretamente para identificar seu cliente, paciente ou usuário final, você garante e confirma que tem o consentimento expresso de tais pessoas para fornecer seus Dados Pessoais à Sivantos, de acordo com os termos desta Política de Privacidade e quaisquer termos de uso ou licença com os quais você concorda em relação a tal divulgação.

Em geral: Não coletamos seus Dados Pessoais através de nossos Sites na Internet ou Aplicativos, salvo se você nos permitir voluntariamente a fazê-lo (por exemplo, por meio de registros, pesquisas, escolhendo certas configurações nos Aplicativos ou nos Sites da Internet, etc.), nos fornecer seu consentimento ou salvo se de outra forma permitido pelas leis e regulamentos aplicáveis de proteção de tais Dados Pessoais.

F. Dados Pessoais que podemos coletar.

Categorias de pessoas em causa das quais podemos coletar dados:

  • Clientes e ex-clientes e seus funcionários ou representantes, que podem incluir clientes de clientes e ex-clientes;
  • indivíduos e representantes de organizações que se registraram para obter informações sobre produtos e / ou serviços oferecidos (por exemplo, boletins informativos, pesquisas, webinários, etc.); e
  • indivíduos e representantes de organizações que visitaram o site da internet ou estejam usando nossos Aplicativos e Serviços (como aplicativos móveis ou de desktop).

As informações podem incluir:

  • informações do navegador e dispositivo;
  • informações do arquivo de registro do servidor;
  • informações coletadas através de cookies e outras tecnologias;
  • informações demográficas e outras informações fornecidas por você;
  • informações de terceiros (Audiologista) onde, por exemplo, você dá permissão a terceiros para compartilhar suas informações conosco (conforme mencionado na Seção E acima);
  • detalhes de contato, quando apropriado, incluindo e-mail, endereço postal, números de telefone e fax; e
  • dados de uso quando você interage com o nosso Site da Internet, Aplicativos e Serviços (por exemplo, configurações do usuário, duração do uso, relatórios de falhas, etc.).

G. Para que os Dados Pessoais são usados?

Processaremos os Dados Pessoais apenas como estabelecido nesta Política de Privacidade, seu formulário de registro, consentimento ou termos de uso ou licença aplicáveis. Mais informações podem ser encontradas na seção Finalidade de Uso abaixo.

H. Duração do processamento de Dados Pessoais.

Onde estivermos processando e usando Dados Pessoais de acordo com esta Política de Privacidade ou conforme permitido por lei, ou contratualmente, iremos armazenar tais Dados Pessoais (i) apenas pelo tempo necessário para atender as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, conforme exigido por lei ou contratualmente ou (ii) até que você impeça nosso uso contínuo de tais Dados Pessoais (no caso onde houver um interesse legítimo de nossa parte em usar tais Dados Pessoais), ou (iii) até que você retire seu consentimento (no caso em que tiver nos concedido seu consentimento para usar tais Dados Pessoais). No entanto, quando a retenção de tais Dados Pessoais por mais tempo for exigida por nós em conformidade com a lei ou regulamentos ou quando tais Dados Pessoais forem necessários para que possamos fazer valer ou defender reivindicações legais, reteremos tais Dados Pessoais até o final do período de retenção relevante ou até que as reclamações em questão tenham sido liquidadas.

I. Onde serão processados os Dados Pessoais?

Como parte de um grupo global de empresas, temos afiliadas e subsidiárias dentro e fora do Espaço Econômico Europeu (o “EEE”). Portanto, sempre que usarmos ou processarmos os Dados Pessoais para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, podemos transferir tais Dados Pessoais para nossas afiliadas ou subsidiárias localizadas em países fora do EEE, inclusive para os países nos quais se aplica um nível regulamentar de proteção de dados não comparável ao nível de proteção de dados dentro do EEE. Sempre que tal transferência ocorrer, será baseada em Acordos entre Empresas que, por sua vez, são baseados nas Cláusulas Contratuais Padrão (de acordo com a Decisão da Comissão da UE 87/2010/EC ou qualquer futura substituição) para estabelecer contratualmente que tais Dados Pessoais estão sujeitos a um nível de proteção de dados aplicável dentro do EEE.

Podemos usar prestadores de serviços terceirizados para processar Dados Pessoais para os propósitos estabelecidos nesta Política de Privacidade. Esses prestadores de serviços de terceirizados podem não estar localizados em seu país. Em qualquer caso, teremos acordos contratuais em vigor com eles para o processamento de Dados Pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis.

J. Quais são meus direitos?

Geral. Você pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre a propriedade de qualquer um de seus Dados Pessoais e sobre quais dos Dados Pessoais estamos processando, bem como a correção ou exclusão de tais Dados Pessoais, enviando sua solicitação para apps@sivantos.com. Observe, entretanto, que podemos excluir tais Dados Pessoais apenas se não houver obrigação legal ou direito prevalecente para que sejam retidos por nós. Observe também que se você nos solicitar a exclusão de tais Dados Pessoais não poderá continuar a usar os Sites da Internet pertinentes, Aplicativos, Serviços ou quaisquer serviços relacionados da Sivantos que exijam o uso de tais Dados Pessoais pela Sivantos. Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável.

Solicitar uma cópia. Se usarmos os Dados Pessoais com base em seu consentimento ou para celebrar um contrato com você, você poderá nos solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que forneceu. Nesse caso, entre em contato conosco em apps@sivantos.com e especifique os Dados Pessoais e o formato em que gostaria de recebê-los.

Direito de ser esquecido / Restrição de uso. Você pode nos solicitar a restrição de qualquer processamento dos Dados Pessoais em qualquer um dos seguintes eventos: (i) você nos informar que os Dados Pessoais que temos estão incorretos, (em tais casos podemos continuar a reter esses Dados Pessoais para conferir sua exatidão), (ii) não termos base legal para processar tais Dados Pessoais ou (iii) você contestar nosso processamento de tais Dados Pessoais com base em nosso interesse legítimo conforme estabelecido na Seção L abaixo.

Direito de apresentar uma reclamação. Se você tiver razão para acreditar que não estamos processando os Dados Pessoas de acordo com as exigências desta Política de Privacidade ou com as leis de proteção de dados do EEE aplicáveis, você pode decidir apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do país do EEE no qual você vive ou à autoridade de proteção de dados relacionada do país ou estado no qual a entidade Sivantos pertinente estiver localizada.

K. Mais Restrições e Provisões Específicas

Uso dos Sites da Internet por crianças. Os Sites da Internet não são direcionados a qualquer pessoa com menos de 16 anos de idade. Se tiver menos de 16 anos, você não poderá se registrar ou usar os Sites da Internet.

Links para outros Sites da Internet. Os Sites da Internet podem conter links para sites externos (significando sites de empresas de fora da Sivantos). A Sivantos não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de sites de fora da Sivantos. Portanto, recomendamos que você leia cuidadosamente as declarações de privacidade de tais sites externos.

L. Uso de medidas técnicas, por exemplo, Cookies, etc.

Dados Não Pessoais Coletados Automaticamente

Quando você acessa nossos Sites da Internet ou usa nossos Aplicativos e / ou Serviços, podemos automaticamente (i.e., não por registro) coletar dados não pessoais (por exemplo, tipo de navegador e sistema operacional usado, nome do domínio dos Sites da Internet que visitou anteriormente, número de visitas, tempo médio gasto no site, páginas visitadas; dados gerais de uso). A Sivantos pode usar tais dados e compartilhá-los com afiliadas e subsidiárias para melhorar o desempenho, conteúdo ou a aparência dos Sites da Internet, dos Aplicativos e / ou Serviços.

Também usamos software de análise para nos permitir entender melhor a funcionalidade de nossos Aplicativos. Este software pode registrar informações como a frequência com que você usa o Aplicativo, os eventos que ocorrem no Aplicativo, o uso agregado e os dados de desempenho. Não vinculamos as informações que armazenamos no software de análise a nenhum Dado Pessoal que você tenha inserido no Aplicativo.

“Cookies” – Informações armazenadas automaticamente em seu computador

Um Cookie é um pequeno arquivo de texto enviado de um site para o seu computador ou dispositivo móvel, onde é armazenado pelo seu navegador. Cookies da Internet podem armazenar informações como seu endereço IP ou outro identificador, seu tipo de navegador e informações sobre o conteúdo que você exibe e interage nos serviços digitais. Ao armazenar essas informações, os cookies podem armazenar suas preferências e configurações para serviços on-line e analisar como você usa os serviços on-line.

Tecnologias de Rastreamento: Web Beacons / Gifs, Pixels, Tags de Página, Script

E-mails e Aplicativos podem conter arquivos de imagem pequenos ou transparentes, ou linhas de código para registrar como você interage com eles. Essas informações são usadas para ajudar os editores de sites e aplicativos a analisar e melhorar seus serviços.

Os cookies são armazenados no seu computador e transmitidos por este para nós. Portanto, como usuário, você tem controle total sobre o uso de cookies. Alterando as configurações no seu navegador de internet, você pode desativar ou restringir a transmissão de cookies. Os cookies já salvos podem ser excluídos a qualquer momento. Isso também pode ser feito automaticamente. Se os cookies estiverem desativados para o nosso site da internet, pode não ser possível usar todas as funções do site ao máximo.

Os cookies também podem ser gerenciados através do nosso Gerenciador de Preferências de Cookies, onde agrupamos os cookies em três categorias:

  • Cookies necessários: Esses cookies são necessários para permitir que os recursos básicos dos Sites da Internet funcionem, como permitir que as imagens sejam carregadas ou permitir que você selecione suas preferências de cookie.
  • Cookies funcionais: Esses cookies nos permitem analisar seu uso dos Sites da Internet e / ou Aplicativos para avaliar e melhorar nosso desempenho. Eles também podem ser usados para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, por exemplo, lembrando seus detalhes de login ou nos fornecendo informações sobre como nossos Sites da Internet e / ou Aplicativos são usados.
  • Cookies de publicidade: Esses cookies podem ser usados para compartilhar dados com anunciantes para que os anúncios que você vê sejam mais relevantes para você, permitir que você compartilhe determinadas páginas com redes sociais ou permita que você publique comentários em nosso site.

M. Segurança

Para proteger Dados Pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda ou alteração e contra divulgação e acessos não autorizados, utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais.

N. Finalidade de Uso

Nos seguintes casos, nos é permitido processar Dados Pessoais segundo as leis de proteção de dados aplicáveis.

a) Fornecendo os produtos ou serviços solicitados. Se você nos solicitar produtos ou serviços, usaremos os Dados Pessoais (por exemplo, nome, endereço (e-mail), telefone, nome e endereço da empresa, número do cartão de crédito ou dados bancários) somente para processar seu pedido e fornecer os produtos ou serviços solicitados. Também podemos incluir dados da conversa que você manteve através das funcionalidades de chat, formulários de contato, e-mails ou telefone. Nesta Política de Privacidade, “produtos e serviços” incluem os aparelhos auditivos da Sivantos e serviços relacionados, serviços na Internet, ofertas, concursos, outros conteúdos, boletins não relacionados a marketing, tutoriais, treinamentos e eventos.

b) Comunicação. Nós nos comunicamos regularmente por e-mail com usuários que utilizam nossos produtos ou serviços relacionados e também podemos nos comunicar por telefone para resolver reclamações do cliente ou investigar transações suspeitas. Podemos usar seu endereço de e-mail para confirmar a abertura de uma conta, para lhe enviar avisos de pagamento, para enviar informações sobre alterações em seus produtos e serviços e para enviar avisos ou outras divulgações conforme exigido por lei. Geralmente, os usuários não podem impedir essas comunicações, que não estão relacionadas a marketing, mas simplesmente necessárias para a relação comercial relacionada.

c) Conformidade. Além disso, você confirma que qualquer informação exigida para monitorar suas escolhas relacionadas ao processamento ou uso de Dados Pessoais ou recebimento de material de marketing pode ser armazenada e compartilhada entre membros da Sivantos para assegurar a conformidade.

d) Interesse legítimo da Sivantos. Cada um dos casos de uso nos subparágrafos e) a g) abaixo constitui nosso interesse legítimo em processar ou usar os Dados Pessoais. Se não concordar com esse enfoque, você pode apresentar objeção ao nosso processamento ou uso de tais Dados Pessoais, como definido abaixo.

e) Questionários e pesquisas. Podemos convidá-lo para participar de questionários e pesquisas. Esses questionários e pesquisas serão geralmente projetados de modo que possam ser respondidos sem qualquer Dado Pessoal. Se você, apesar de tudo, inserir Dados Pessoais em um questionário ou pesquisa, poderemos usar tais Dados Pessoais para aprimorar os produtos e serviços da Sivantos.

f) Criação de conjuntos de dados agregados. Podemos agregar Dados Pessoais fornecidos de acordo com esta Política de Privacidade para criar conjuntos de dados agregados, que então serão usados para aprimorar os Aplicativos e Serviços da Sivantos.

g) Gravação de chamadas e chats para finalidade de melhoria na qualidade. No caso de chamadas telefônicas ou sessões de chat, podemos gravar tais chamadas (após informá-lo adequadamente durante a chamada e antes de iniciar a gravação) ou sessões de chat para melhorar a qualidade de nossos serviços.

h) Direito de se opor. Você pode se opor ao nosso uso de Dados Pessoais para as finalidades acima a qualquer momento. Se você o fizer, iremos parar de usar seus Dados Pessoais para as finalidades acima e os removeremos de seus sistemas salvo se tivermos permissão para usar tais Dados Pessoais para outra finalidade estabelecida nesta Política de Privacidade ou determinarmos e demonstrarmos um interesse legítimo imprescindível para continuar a processar seus Dados Pessoais (nos casos onde isso for necessário de acordo com leis locais obrigatórias, por exemplo, para fins tributários, etc.).

Nos casos a seguir, apenas usaremos Dados Pessoais conforme detalhado abaixo após você ter concedido previamente seu consentimento.

Novidades sobre os Produtos e Serviços Sivantos. Podemos usar seu nome, e-mail e endereço postal, número de telefone ou (no caso de você ser um prestador de serviços de saúde, audiologista ou similar, ou vendedor) o nome, e-mail e endereço postal, número de telefone de seu cliente, paciente ou usuário final e informações básicas sobre o seu empregador (nome e endereço) para manter você ou (no caso de você ser um prestador de serviços de saúde, audiologista ou similar, ou vendedor) seu cliente, paciente ou usuário final atualizado sobre os últimos anúncios de produtos e outras informações sobre bens e serviços da Sivantos (incluindo boletins relacionados a marketing), bem como eventos da Sivantos e para exibir conteúdo relevante em nossos sites. Se você quiser interromper o recebimento dessas informações, poderá atualizar suas preferências de e-mail usando o link “Cancelar inscrição” encontrado nos e-mails que enviamos para você.

Limitação de finalidade

A Sivantos coletará, usará ou divulgará dados pessoais fornecidos por você através dos aplicativos da Sivantos somente para os fins divulgados a você, a menos que a divulgação:

  • necessária para manutenção e para garantir a funcionalidade adequada do software Sivantos,
  • seja exigida por lei ou pelas autoridades governamentais ou judiciais competentes, como para cumprir uma intimação ou outro processo legal,
  • seja necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança alheia, investigar fraude ou responder a um pedido do governo
  • seja necessária para estabelecer ou preservar uma reivindicação legal ou defesa, ou
  • seja necessária para evitar fraudes ou outras atividades ilegais, como ataques intencionais aos sistemas de tecnologia da informação da Sivantos.

Em certas situações, a Sivantos pode ser solicitada a divulgar dados pessoais em resposta a solicitações legais das autoridades públicas, inclusive para atender aos requisitos da lei, conforme aplicável.

O. Perguntas e Comentários

Iremos atender a solicitações razoáveis para revisar os Dados Pessoais e corrigir, reparar ou excluir quaisquer inconsistências. Entre em contato conosco em apps@sivantos.com para tais solicitações.

Se tiver alguma reclamação sobre como os Dados Pessoais estão sendo tratados por nós, você pode entrar em contato com a pessoa, departamento ou escritório com o qual está realizando alguma transação. Alternativamente, você pode entrar em contato com nosso Diretor de Privacidade de Dados em dpo@sivantos.com e a equipe responsável pela privacidade de dados irá contatá-lo em um período de tempo razoável.

Se você tiver uma questão de privacidade ou uso de dados não resolvida que não abordamos satisfatoriamente, entre em contato com nosso provedor de resolução de disputas de terceiros nos EUA (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

A Política de Privacidade pode ser atualizada e corrigida de tempos em tempos. Visite esta página regularmente para manter-se atualizado. A continuação ou acesso subsequente de nossos Sites da Internet, Aplicativos e / ou Serviços deve ser considerado como sendo sua aceitação da Política de Privacidade corrigida ou modificada. Ao acessar ou usar nossos Sites da Internet, Aplicativos e / ou Serviços, a Política de Privacidade é aceita por você em sua versão atual. Se você não concordar com a Política de Privacidade, não use nossos Sites da Internet, Aplicativos e / ou Serviços. Se fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail (enviado para o endereço de e-mail especificado em sua conta) ou por meio de um aviso neste site antes da alteração entrar em vigor.

Sivantos Pte. Ltd.
18 Tai Seng Street, #08-08
Singapore 539775
dpo@sivantos.com